Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów i reklamacji

1. Prawo odstąpienia od umowy

Jeżeli jesteś konsumentem lub osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą, której umowa nie ma dla Ciebie charakteru zawodowego, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

Termin 14 dni liczony jest od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba inna niż przewoźnik otrzymała produkt.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji przed upływem tego terminu, wysyłając wiadomość na:

E-mail: trivoltpl@gmail.com

W wiadomości prosimy podać numer zamówienia oraz informację o odstąpieniu od umowy.

2. Zwrot produktu

Po poinformowaniu nas o odstąpieniu od umowy produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.

Produkt należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu, aby ograniczyć ryzyko jego uszkodzenia.

Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi klient, chyba że obowiązek pokrycia tego kosztu wynika z przepisów prawa lub TRIVOLT wyraźnie zobowiązał się do jego pokrycia.

Nie wymagamy, aby produkt był nieotwierany lub znajdował się w oryginalnym opakowaniu. Klient może sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i działania.

Jeżeli jednak produkt zostanie użyty w sposób wykraczający poza taki zakres, klient może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie jego wartości wynikające z takiego korzystania.

3. Zwrot płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy klientowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej metody dostawy dostępnej w naszym sklepie.

Jeżeli klient wybrał droższą metodę dostawy, nie zwracamy różnicy pomiędzy wybraną metodą a najtańszą dostępną metodą dostawy.

Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia przez klienta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył klient, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.

4. Produkty wykonywane według indywidualnej specyfikacji klienta

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, w przypadkach przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa.

Dotyczy to w szczególności produktów, których konfiguracja została indywidualnie ustalona z klientem i które są wykonywane zgodnie z jego konkretnymi wymaganiami, np. niestandardowego układu, liczby lub rodzaju elementów, nietypowej długości przewodu albo innej indywidualnej konfiguracji niewystępującej w standardowej ofercie.

Samo wykonanie produktu dopiero po złożeniu zamówienia nie oznacza automatycznie, że produkt jest wyłączony z prawa odstąpienia od umowy. O wyłączeniu decyduje rzeczywisty charakter zamówienia i indywidualna specyfikacja produktu.

5. Produkty standardowe

Produkty znajdujące się w standardowej ofercie sklepu, które nie zostały wykonane według indywidualnej specyfikacji klienta, podlegają zasadom odstąpienia od umowy opisanym powyżej, o ile przepisy prawa nie przewidują innego wyjątku.

6. Reklamacje

Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, uszkodzony lub posiada wadę, klient może złożyć reklamację zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi zgodności towaru z umową.

Reklamację można zgłosić poprzez:

E-mail: trivoltpl@gmail.com

W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, opisać problem oraz – jeśli jest to możliwe – dołączyć zdjęcia przedstawiające wadę lub uszkodzenie.

W przypadku uzasadnionej reklamacji zastosowanie mają prawa konsumenta wynikające z obowiązujących przepisów.

7. Uszkodzenie przesyłki

W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki lub produktu podczas dostawy prosimy o możliwie szybki kontakt oraz, jeśli jest to możliwe, wykonanie zdjęć opakowania i produktu.

Nie ogranicza to praw klienta wynikających z przepisów dotyczących odpowiedzialności sprzedawcy za zgodność produktu z umową.